سياسة الاستبدال والاسترجاع

في جودان نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، ونطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق طبيعة المنتجات والأنظمة واللوائح المعمول بها.

المنتجات غير المستخدمة

يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات المؤهلة وفق شروط المتجر، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع المحافظة على العبوة والتغليف الأصلي متى كان ذلك مطلوبًا.

ويُرجى التأكد من استيفاء المنتج للشروط المعتمدة قبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

نظرًا لطبيعة منتجات العود والبخور، قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، بحسب طبيعة المنتج وحالته.

لذلك يُنصح بمراجعة تفاصيل المنتج قبل إتمام الطلب، والمحافظة على المنتج وتغليفه بحالته الأصلية عند الحاجة إلى تقديم طلب استبدال أو استرجاع.

المنتج التالف أو المختلف عن الطلب

في حال وصول المنتج تالفًا أو وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع جودان في أقرب وقت ممكن، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.

تساعد هذه المعلومات في مراجعة الحالة والتحقق منها واتخاذ الإجراء المناسب.

الخطأ في تجهيز الطلب

في حال وجود خطأ من المتجر في تجهيز الطلب، سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة المتجر والأنظمة واللوائح المعمول بها.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج والتغليف الأصلي حتى يتم الانتهاء من مراجعة الحالة.

التواصل بشأن الاستبدال والاسترجاع

عند الرغبة في طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع جودان من خلال بيانات التواصل الموضحة في المتجر، مع توفير رقم الطلب والتفاصيل المتعلقة بالطلب والحالة.

جودان — نحرص على وضوح تجربتكم من الطلب وحتى ما بعد الشراء.